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Comment pouvons-nous t'aider ?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un article à mon panier alors qu'il semble être en stock ?
Si une taille ne peut pas être ajoutée à ton panier, cela signifie malheureusement qu'elle est en rupture de stock. Notre site est en mise à jour pour indiquer les articles non disponibles comme étant épuisés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
J'ai des difficultés à finaliser ma commande. Que puis-je faire ?
Essaie de vider ton cache et les cookies de ton navigateur, puis de finaliser ta commande à nouveau. N’hésite pas à contacter notre service client en nous envoyant ton e-mail, l’appareil avec lequel tu commandes et ton navigateur pour qu’on puisse t’aider.
Comment puis-je échanger ma carte-cadeau TOMS® ?
Utiliser ta carte-cadeau TOMS®, c’est facile ! Il te suffit de saisir le code à 16 chiffres (exactement comme indiqué, y compris les tirets) dans la case intitulée 'Carte-cadeau TOMS' à l'étape 2 du paiement, puis de cliquer sur 'Appliquer' avant de valider ta commande. Si la carte est utilisée correctement, tu verras la réduction s'afficher dans le total à droite de ton écran.
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Une fois ta commande validée, tu seras dirigé vers une page de confirmation avec ton numéro de commande. Tu recevras également un e-mail de confirmation peu après avoir validé ta commande. Si tu rencontres un problème, n'hésite pas à contacter notre service client.
Puis-je annuler une commande une fois qu'elle a été validée ?
Une fois ta commande acceptée, nous ne pouvons plus empêcher l'expédition des produits. Cependant, une fois que tu as reçu les produits que tu as commandés, tu peux retourner n'importe quel produit dans les 30 jours suivant la date d'achat, conformément à notre politique de retours. Tu peux aussi annuler ta commande entière dans les 14 jours suivant la réception des produits et nous retourner tous les articles, selon tes droits légaux. Pour plus de détails, consulte nos questions fréquentes sur les retours.
Tu es responsable de fournir la bonne adresse de livraison et les informations de contact. Si tu as saisi une adresse incomplète ou incorrecte lors de ta commande, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons la mettre à jour avec notre partenaire de livraison. Contacte notre service client pour obtenir de l'aide.
Nous proposons les options de paiement suivantes pour les commandes qui seront expédiées au Luxembourg :
- American Express
- Diners Club
- Découvre
- Klarna - Financement
- Klarna - Payez en plusieurs fois
- Klarna - Payez plus tard
- Klarna - Payez maintenant
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- UnionPay
- Visa
Pour plus de détails sur notre option Klarna 'Achetez maintenant, payez plus tard', tu peux consulter la section Klarna de cette page.
Nous proposons des options de paiement express par l'intermédiaire de :
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal Express
- Shop Pay
Les options de paiement express dépendent des cartes que tu as enregistrées dans ton portefeuille de paiement express, ainsi que des options que nous pouvons traiter. Consulte la section Paiements - Options pour avoir un aperçu de toutes les options de paiement que nous acceptons.
Lorsque tu choisis Klarna comme moyen de paiement, tu auras la possibilité d'acheter maintenant et de payer ton achat plus tard. Pour plus de détails sur les options de paiement Klarna, les conditions générlales, consulte notre page dédiée à Klarna.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée une fois qu'elle a été passée ?
La livraison standard dans l'Union Européenne est de 1 à 3 jours ouvrés.
Veuillez noter que les retours sont payants et que les frais de retour commencent à partir de 5,50 EUR.
Suis les mises à jour de ta livraison en vérifiant le numéro de suivi. Note que ta livraison peut être légèrement retardée pendant les périodes de fêtes ou les périodes de forte affluence.
Tu recevras un numéro de suivi ainsi qu'un e-mail de confirmation d'expédition dès que ta commande sera envoyée.
Note que les délais de livraison sont indicatifs et non garantis.
Quelles options de livraison puis-je choisir et quel en est le coût ?
Nous proposons la livraison à domicile, ainsi qu'en Point Relais, lorsque cela est disponible avec nos transporteurs. Nous encourageons nos clients à opter pour la livraison en Point Relais dans la mesure du possible car c'est l'option la plus durable.
Les prix peuvent varier en fonction de la localisation. Les options de livraison ainsi que les prix sont disponibles sur la page de paiement.
Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Nous livrons en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Nous ne livrons pas aux adresses BFPO ni aux Îles Anglo-Normandes.
Si tu souhaites expédier ta commande vers la Belgique, la France, l'Allemagne, le Luxembourg ou les Pays-Bas, sélectionne l'un de ces pays dans la liste avant de continuer vers le paiement.
Où est ma facture de TVA ?
Chez TOMS.com, nous mettons tout en œuvre pour rendre ton expérience d'achat aussi simple que possible. Notre site est conçu spécifiquement pour les consommateurs (B2C), c'est pourquoi nous n'envoyons pas automatiquement de factures après achat. En tant qu'entreprise enregistrée aux Pays-Bas utilisant le système VAT One-Stop-Shop (OSS), cela signifie que pour toutes nos ventes au sein de l'UE, nous appliquons les règles de facturation TVA néerlandaises. Selon la loi néerlandaise, il n'y a aucune obligation d'émettre une facture pour les ventes aux consommateurs, sauf si tu en fais la demande.
Si tu fais tes achats depuis le Royaume-Uni, note que bien que nous n'envoyions pas de factures pour les ventes B2C, nous nous assurons de respecter les règles de TVA du Royaume-Uni.
Si tu as besoin d'une facture, pas de souci : contacte notre service client et nous serons heureux de t'en fournir une.
Quelle est la politique de retour ?
Notre politique de retour est de 30 jours à partir de la date d'achat, sauf indication contraire. Les articles doivent être non portés, avec les étiquettes attachées, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Nous rembourserons le prix d'achat (hors frais de livraison initiaux), à moins que les articles ne présentent des signes d'usure excessive. Les échanges ne sont pas possibles. Pour les produits incorrects ou endommagés, soumets une réclamationici avant de retourner quoi que ce soit. Assure-toi d'enlever l'étiquette d'expédition originale avant de déposer ton retour. Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment.
Tu peux enregistrer un retour sur notre portail de retours en cliquant ici.
Une part importante de notre engagement à améliorer la vie des gens passe aussi par prendre soin de notre planète, et nous nous engageons pleinement à y contribuer. Le renvoi des produits crée des émissions de gaz à effet de serre. Nous t'encourageons donc à être conscient de ce que tu commandes et retournes afin de minimiser les émissions de CO2.
Quand mon retour sera-t-il traité ?
Selon le pays, les retours en Union Européenne peuvent prendre de 14 à 10 jours ouvrés pour arriver à notre entrepôt aux Pays-Bas. Une fois reçues, nous les traitons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les retours sont traités et remboursés individuellement et peuvent donc prendre plusieurs jours.
Pendant les soldes et les jours fériés, un retard peut survenir.
Quel est mon droit de rétractation ?
Dans l'Union européenne, tu as le droit légal d'annuler une commande passée en ligne, par téléphone ou par courrier, conformément à la législation sur les contrats de consommation. Ce droit te permet d'annuler ta commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de raison. En cas d'annulation, tu dois retourner les articles dans les 14 jours, et TOMS est tenu de rembourser le coût des produits, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Prétraitement
Pour les textiles classiques, nous te recommandons de les traiter au préalable avec un spray protecteur pour textiles. Pour les daim et cuirs, nous te recommandons de les traiter au préalable avec un spray protecteur pour daim et cuir. Nous ne recommandons pas de traiter les tissus délicats (paillettes, scintillant, dentelle, crochet, etc.) ni les matières en fausse fourrure ou en peau de mouton.
Pour tout pré-traitement, teste d'abord sur une zone discrète pour t'assurer qu'il n'y a pas de décoloration puis suis les instructions du fabricant sur le produit.
Stockage
Pour prolonger la durée de vie de tes chaussures, range-les à l'abri de la lumière directe du soleil dans un environnement frais et sec.
Nettoyage
Attention: Nous ne recommandons pas de laver tes chaussures en machine, car cela pourrait compromettre leur qualité. Nous ne recommandons pas d'appliquer de chaleur directe sur tes chaussures, ni de placer des chaussures non imperméables sous l'eau courante.
Lorsque tu essaies de nettoyer tes chaussures, nous te recommandons toujours de tester d'abord le processus de nettoyage sur une zone discrète pour t'assurer qu'il n'y a pas de décoloration. Une fois nettoyées, nous te recommandons de laisser tes chaussures sécher à l'air dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Insérer délicatement du papier dans les chaussures peut aider à maintenir leur forme pendant le séchage.
- Toile ou textile classique : Utilise un chiffon humide et frotte doucement avec de l'eau tiède et du savon doux.
- Cuir/synthétique : Utilise un chiffon humide et frotte doucement avec de l'eau tiède et du savon doux.
- Daim Utilise une brosse en daim pour brosser délicatement la saleté. Nous te recommandons de ne pas utiliser d'eau.
- Fausse fourrure / Peau de mouton : Utilise une brosse à cheveux à poils lâches pour brosser délicatement le matériau. Si nécessaire, utilise un chiffon humide et frotte doucement avec de l'eau tiède et du savon doux. Une fois sèches, brosse délicatement pour redonner du volume au matériau.
- EVA injecté (Combinaisons pour enfants): Utilise un chiffon humide et frotte doucement avec de l'eau tiède et du savon doux.
Quel type de matériau TOMS® utilise-t-il pour les semelles intérieures ?
Tous les modèles utilisent des semelles intérieures en microfibre, textile, fausse peau de mouton ou d'autres matériaux.
Qu'est-ce qu'Ortholite® ?
Ortholite® est une semelle intérieure légère et haute performance qui offre un confort inégalé et des éléments écologiques. Cela signifie plus de confort pour toi, et moins d'impact sur la planète.
Toutes les semelles OrthoLite® sont :
- Légères et performantes
- Respirantes
- Durables
- Résistantes aux odeurs
- Lavables
- Fabriquées avec des matériaux recyclés et durables, comme du caoutchouc recyclé et de l'huile bio dérivée des plantes de ricin.
Quelle taille de chaussures dois-je commander ?
Les chaussures TOMS® taillent généralement normalement. Nous te recommandons de commander la taille que tu portes habituellement dans des chaussures décontractées ou habillées. Si tu es généralement entre deux tailles, nous te conseillons de prendre la plus petite, car les chaussures TOMS™ se détendront légèrement au fur et à mesure de leur utilisation.
Les chaussures étant en tailles US, commande ta taille EU et tu recevras une paire affichant une taille deux numéros plus grande en taille femme. Les lettres W sur les semelles font référence à la taille femme. Tu recevras une paire avec une taille imprimée 1 taille plus grande pour les chaussures homme et enfant. Les lettres W sur les semelles font référence à la taille homme. Les lettres Y correspondent à 'enfant' et les lettres T à 'bébé'.
Les tableaux des tailles se trouvent sur toutes les pages de nos produits.
Est-ce que mes TOMS® vont s'étirer ?
Tes Alpargatas TOMS® vont probablement se détendre avec le temps. À la sortie de la boîte, elles doivent être bien ajustées et tes orteils doivent toucher l'extrémité. Après quelques heures à les porter, elles se détendront légèrement pour épouser la forme de tes pieds.
L'ajustement de tes chaussures TOMS peut varier en fonction du style et du matériau. Les chaussures en cuir peuvent nécessiter un certain temps d'adaptation et se détendre légèrement au fil du temps.
Si tu n'es pas sûr(e) de leur taille, essaie tes TOMS® sur un tapis avant d'enlever les étiquettes, car nous n'acceptons pas les retours pour des chaussures montrant des signes d'usure.
Pour les produits endommagés ou défectueux, soumets ta demande de garantie ici. Si tu penses que tes chaussures TOMS® sont défectueuses dans les 12 mois suivant l'achat, inclue les informations demandées avec ton formulaire de réclamation. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages intentionnels, le stockage anormal, les modifications, les réparations, un ajustement incorrect ou une utilisation abusive.
Nous examinerons ta demande et confirmerons le résultat par email. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous te contacterons. Tu disposes de 30 jours pour fournir les informations demandées, sinon ta réclamation sera clôturée. Si tu as acheté ton produit chez un revendeur, contacte-le directement pour obtenir des informations sur la garantie qu’il pourrait proposer.
Chez TOMS®, nous aimons rester en contact avec nos clients et faciliter l’accès à notre équipe pour toutes tes questions liées à ta commande.
Notre objectif est de t’offrir une expérience agréable et mémorable lors de tes achats chez TOMS. Contacte-nous dès maintenant en utilisant l’un des moyens indiqués en bas de cette page.
Si nous sommes hors ligne, envoie ta demande et nous te répondrons dès que possible
Indisponibilités du service client
- Mardi 21 mars
- Vendredi 29 mars
- Lundi 1er avril
- Samedi 27 avril
- Mercredi 1er mai
- Lundi 17 juin
- Vendredi 9 août
- Mardi 24 septembre
- Lundi 16 décembre
- Mercredi 25 décembre
- Jeudi 26 décembre
Comment TOMS® a été créé ?
TOMS® a été fondé sur la conviction d’un avenir meilleur. En 2006, notre fondateur Blake Mycoskie a lancé le modèle One for One® après un voyage inspirant en Argentine, où il a rencontré de nombreux enfants qui n'avaient pas de chaussures. Depuis, notre communauté a aidé à fournir des chaussures, et de l'eau potable à plus de 105 millions de personnes à travers le monde.
Aujourd'hui, notre modèle a évolué. Nous consacrons désormais un tiers de nos bénéfices à des causes positives, notamment en accordant des subventions et en établissant des partenariats solides avec des organisations communautaires pour favoriser un changement durable. En savoir plus sur votre impact.
TOMS® est-elle une organisation à but non lucratif ?
TOMS® est une entreprise à but lucratif avec la responsabilité sociale au cœur de son modèle. pour donner du sens à notre activité Nous travaillons avec des organisations communautaires à but non lucratif (que nous appelons Impact Partners) pour créer un changement, que tu contribues à générer à chaque achat.
Je veux travailler chez TOMS®. Comment s'inscrire ?
Ici, chez TOMS, nous sommes unis par la conviction qu'un monde équitable est possible. Nos employés constituent un groupe de personnes passionnées, diversifiées et collaboratives qui contribuent à faire de cette vision une réalité. Si cela correspond à tes valeurs, nous t'invitons à prendre contact avec nous. Regarde les postes à pourvoir ici.
Qui est Tom ?
Il n'y a pas de "Tom". TOMS est en fait l'abréviation de Tomorrow's Shoes (chaussures de demain). Avec chaque achat, tu contribues à construire un avenir meilleur.
Comment TOMS® travaille-t-elle avec ses fabricants pour respecter les normes en matière de droits de l'homme ?
La responsabilité des entreprises est très importante pour nous chez TOMS®. Pour aider nos fabricants à respecter les normes des droits de l'homme, nous avons développé un Code de Conduite des Fournisseurs complet et travaillons avec notre équipe interne ainsi que des tiers respectés pour garantir le respect de ces normes Pour plus d'informations sur notre programme complet, tu peux consulter notre page sur la responsabilité des entreprises.
Que donne TOMS® ?
Chez TOMS, nous croyons que chaque personne mérite un accès à des soins de santé mentale de qualité. C’est pourquoi TOMS a adapté sa stratégie en consacrant un tiers de ses bénéfices pour soutenir les organisations qui font progresser la santé mentale dans leurs communautés.
Combien TOMS donne-t-elle ?
Nous donnons autant que possible tout en maintenant une entreprise à but lucratif durable — et nous nous efforçons de ne pas laisser ce pourcentage descendre en dessous de 33%. Autrement dit, nous consacrons au moins un tiers de nos bénéfices nets annuels à des actions locales pour le bien commun. Tu trouveras plus de détails sur nos derniers dons dans notre rapport d'impact. Tu trouveras plus de détails sur nos derniers dons dans notre rapport d'impact (notre page d'impact).
Est-ce que TOMS® fait encore du One for One® ?
TOMS est une entreprise dédiée à améliorer des vies. Cette mission est au cœur de ce que nous sommes depuis nos débuts en 2006. En fusionnant le profit et l'objectif, nous avons réimaginé une nouvelle façon de faire des affaires. Pionniers du modèle de don One for One, nous avons évolué en consacrant désormais un tiers de nos bénéfices pour soutenir les organisations qui font des progrès significatifs en santé mentale dans leurs communautés.
Qu'advient-il du don si je retourne mon produit TOMS ?
Étant donné que notre fonds de dons est basé sur les bénéfices nets annuels, les produits retournés ne contribuent pas au montant total du fonds.
Recevez-vous actuellement des propositions de nouveaux partenaires ?
Nous sommes toujours intéressés par les organisations ayant un impact dans la lutte contre la violence armée, la santé mentale et l'accès aux opportunités. N'hésite pas à soumettre des suggestions de nouveaux partenaires à giving@toms.com. Tes suggestions seront examinées et prises en compte dans notre engagement à donner un tiers de nos bénéfices nets annuels pour des actions locales.
Alors, qu'est-ce qu'une B Corp™ au fait ?
Les entreprises certifiées B Corps™ sont des entreprises à but lucratif qui utilisent leurs activités comme force de bien, et nous sommes fiers de faire partie d’une communauté d’entreprises engagées à construire une économie plus inclusive et durable.
En tant qu'entreprise certifiée B Corp™, nous avons l'autorisation légale de prendre en compte l'impact de nos décisions sur nos employés, clients, fournisseurs, la communauté et l'environnement. Nous obtenons également un nouveau score tous les 3 ans, qui inclut toutes les façons dont nous pouvons nous améliorer. Nous sommes certifiés B Corp™, mais loin d’avoir terminé.
Quand et comment TOMS® a-t-elle obtenu la certification B Corp ? Comment cela fonctionne-t-il ?
TOMS® a obtenu la certification B Corp™ en 2018. Les entreprises certifiées B Corps™ obtiennent un score vérifié d'au moins 80 points sur l'évaluation d'impact B, un processus rigoureux qui mesure l'impact d'une entreprise sur ses employés, ses clients, sa communauté et l'environnement. Cette évaluation est supervisée par le Conseil consultatif indépendant des normes de B Lab®. Une fois certifiées, les entreprises B Corps™ modifient leurs documents de gouvernance afin que, par la loi, les décisions de leurs conseils prennent en compte l'impact sur les employés, les clients, la société et l'environnement.
Quel est le score de TOMS ?
En 2021, nous avons obtenu un score de 121,5, soit 25,2 points de plus que notre score en 2018.
Avec les autres entreprises B Corp™, nous devons maintenir ou améliorer notre score tous les trois ans pour conserver notre certification. En 2022, TOMS a de nouveau été récompensé 'Best for the World' dans la catégorie Communauté, un prix qui reconnaît TOMS parmi les 5 % des B Corps de notre taille dans cette catégorie. L'environnement est un domaine clé dans lequel nous avons progressé et où nous continuerons à concentrer nos efforts. Tu peux consulter la répartition complète de notre score sur le site web de B Corp™. Tu trouveras plus de détails sur nos derniers dons dans notre rapport d'impact (notre page d'impact).
Quelle est la position de TOMS en matière de durabilité environnementale ?
Bien que l'impact social soit notre principal objectif, nous croyons qu'améliorer des vies signifie aussi prendre soin de notre planète. La durabilité environnementale est une responsabilité collective et nous nous engageons à faire notre part.
Nous adoptons une approche globale de la durabilité, ce qui signifie que nous étendons nos pratiques éthiques et éco-responsables à l'ensemble de notre entreprise. Nous nous engageons à faire des choix qui bénéficient à nos clients, à nos employés et à notre planète, des matériaux et fournisseurs que nous choisissons aux étapes prises pour livrer chaque produit. Nous sommes ravis de partager notre parcours avec toi. Pour en savoir plus, clique ici.
Comment TOMS devient-elle plus durable ?
Notre parcours en matière de durabilité est justement un parcours. Et nous sommes impatients de partager chaque étape de ce parcours avec toi, de nos efforts actuels à nos objectifs futurs. Pour commencer, nous nous engageons à :
- Améliorer notre score B Corp à chaque re-certification (tous les 3 ans).
- S'approvisionner en coton 100 % durable d'ici 2025.
- Continuer à obtenir 100 % de nos emballages produits à partir de forêts gérées de manière durable et à les composer de plus de 80 % de matériaux recyclés.
- Réduire notre empreinte carbone année après année et partager nos progrès.
- Des rapports transparents
Nous nous associons également à des organisations de premier ordre pour évaluer nos progrès, notamment :
B Corp - Nous sommes fiers d'avoir obtenu la certification B Corp en 2018. Notre certification B Corp reconnaît notre engagement à respecter les normes les plus élevées en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Nous avons renouvelé notre certification en 2020 et amélioré notre score de 25,2 points. La section sur l'environnement a été notre plus grand domaine d'amélioration - passant de 11,8 à 22,4.
Fair Labor Association (FLA ) - L'adhésion à la FLA est une reconnaissance avancée du programme de conformité au travail d'une entreprise. Il aide TOMS à adopter de meilleures politiques qui profitent à la fois aux travailleurs et à la planète. De plus, nous sommes en train d'obtenir l'accréditation de la FLA.
Leather Working Group (LWG ) LWG certifie les installations de fabrication de cuir en fonction de leur performance environnementale dans des domaines tels que l'utilisation de l'eau et de l'énergie, les émissions atmosphériques et les déchets. Grâce à notre partenariat avec LWG, nous obtenons 100 % de notre cuir auprès de fabricants de cuir certifiés or et argent par LWG.
Canopy - Notre engagement envers les normes de conservation de Canopy nous pousse à continuer de nous approvisionner en tous les matériaux d’origine boisée que nous utilisons auprès de forêts gérées de manière durable. Voir notre engagement en faveur des forêts durables et notre politique complète.
Quelle est l'empreinte carbone de TOMS ?
Nous travaillons sur la mesure de notre empreinte carbone de référence et nous partagerons nos résultats et nos plans d'amélioration.
Que fait TOMS pour réduire les déchets dans ses emballages ?
Nous avons mis à jour notre emballage en 2020 pour réduire son impact sur l'environnement.
Nos boîtes sont fabriquées à partir de papier certifié par le Forest Stewardship Council (FSC). Le fait de s'engager à respecter les normes de conservation de Canopy nous encourage à continuer à nous procurer tous les matériaux à base de bois que nous utilisons dans des forêts gérées de façon durable.
L'emballage de nos produits est fabriqué avec plus de 80 % de matériaux recyclés et utilise des encres à base de soja. Dans le cadre de la refonte de nos emballages, nous réduisons la quantité de carton dans chaque boîte et nous passons à du papier de soie recyclé à 90 %.
L'étiquette volante TOMS est fabriquée à partir de papier kraft recyclé à 100 % et utilise des encres à base de soja. Dans notre refonte de l'emballage, nous réduisons la taille de l'étiquette de 59 %.
Les horaires de vacances peuvent avoir une incidence sur la disponibilité du service client et les temps d'attente
D'autres questions ?
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